Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w Sklep Numizmatyczny. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy transakcja przebiegała sprawnie, a nabywane u nas produkty – zarówno monety kolekcjonerskie, medale, banknoty, jak i akcesoria numizmatyczne – spełniały Państwa oczekiwania. Jednocześnie, mając na uwadze przepisy prawa, w tym przede wszystkim ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, niniejszym przedstawiamy szczegółowe zasady zwrotu towarów obowiązujące w naszym sklepie internetowym działającym pod adresem https://shop-numizmatyka.shop.

1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ww. ustawy, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym doszło do zawarcia umowy – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi później. Termin ten wydłuża się do 14 dni roboczych, jeżeli konsument nie otrzymał wymaganych informacji o prawie odstąpienia (art. 29). Prawo to przysługuje także w przypadku umów o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, o ile konsument wyraźnie nie zgodził się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.

2. Sposób i forma odstąpienia
Aby skutecznie odstąpić od umowy, należy złożyć oświadczenie w formie pisemnej lub elektronicznej. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy, jednak nie jest on obowiązkowy – wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail: info@shop-numizmatyka.shop lub listownie na adres: Sklep Numizmatyczny, Rynek 11, 62-060 Stęszew, Poland. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Termin na zwrot towaru
Po odstąpieniu od umowy konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, odesłać towar na koszt własny na adres sprzedawcy. Koszty bezpośredniego zwrotu (np. przesyłki) ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów – zgodnie z art. 34 ust. 2.

4. Zwrot płatności
Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób. W przypadku umów, w których cena podlega wahaniom rynkowym, zwrot może zostać pomniejszony o spadek wartości towaru, jeśli wynika on z korzystania z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4).

5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • świadczenia usług, jeśli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem, że po wykonaniu usługi straci prawo odstąpienia;

  • dostarczania rzeczy, która po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozerwalnie połączona z innymi rzeczami;

  • dostarczania nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeśli konsument otworzył opakowanie;

  • dostarczania rzeczy, która ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia;

  • dostarczania prasy, periodyków, magazynów, z wyjątkiem umowy prenumeraty;

  • umów o dostarczenie treści cyfrowych, jeśli konsument wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i został o tym poinformowany.
    W przypadku monet i banknotów kolekcjonerskich, które często są pakowane w folie zabezpieczające lub posiadają certyfikaty autentyczności, otwarcie oryginalnego opakowania może skutkować utratą prawa odstąpienia, ponieważ towary te są traktowane jako nagrania lub towary zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (jeśli są używane).

6. Zasady zwrotu towarów uszkodzonych lub niekompletnych
W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej rzeczy, konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego). Reklamację można zgłosić w terminie dwóch lat od daty wydania towaru. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, przy czym sprzedawca ma prawo odmówić wybranego sposobu, gdy jest on niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni, a w przypadku braku odpowiedzi – uznaje się ją za uwzględnioną.

7. Koszty zwrotu a odpowiedzialność za przesyłkę
Zalecamy, aby zwracane przesyłki były odpowiednio zabezpieczone i ubezpieczone, ponieważ ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru w trakcie transportu ponosi konsument do momentu otrzymania przesyłki przez sprzedawcę. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione przez przewoźnika, chyba że udostępnił własną etykietę zwrotną.

8. Odstąpienie od umowy a towary na zamówienie
Towary wykonywane według indywidualnych specyfikacji klienta (np. grawerowane monety) nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe. Informacja ta jest podawana przed złożeniem zamówienia.

9. Postępowanie reklamacyjne i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsumenci mają prawo zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub do europejskiej platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu. Dane kontaktowe: Sklep Numizmatyczny, Rynek 11, 62-060 Stęszew, tel. +48570734016, e-mail: info@shop-numizmatyka.shop.

10. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z przepisami rozporządzenia Rady (WE) nr 44/2001 oraz z polskim Kodeksem cywilnym. W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednio przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny. Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji polityki, ale każda zmiana będzie publikowana na stronie https://shop-numizmatyka.shop.